KizunaWeb 【オンライン服薬指導】
地域の薬局が、あなたの暮らしに寄り添うオンライン服薬指導
KizunaWeb「オンライン服薬指導」は、薬局と患者様をスマートフォンでダイレクトにつなぎ、 自宅にいながら専門的な服薬サポートを受けられる“次世代の服薬指導スタイル”を実現します。
薬局側のノートPCやタブレットと、患者様が日常的に使い慣れたスマートフォンを結び、 映像と音声による臨場感のある指導を、特別なアプリなしでWebブラウザからそのまま利用可能。現在のインターネット環境を活かし、スムーズに導入できます。
薬剤師は、手元の薬剤や資料を映しながら、形状・用法・注意点を“動き”を交えて直感的に説明でき、対面に近い理解度を実現。
来局が難しい患者様にも寄り添い、 地域の薬局が患者様の生活に継続的に伴走する、新しい服薬指導のかたちを提供します。オンラインでありながら、地域に根差した温かいサポートをそのまま届けられる仕組みです。
サービスの特徴
その日から使える。薬局の未来が、驚くほどシンプルに始まる。
KizunaWebのオンライン服薬指導システムは、薬局様が現在お使いのインターネット環境をそのまま活用し、 追加の設備投資なしで導入できるスマートなプラットフォームです。
ノートパソコンやタブレットからWebブラウザでアクセスするだけで利用でき、専用ソフトのインストールや特別な機器の準備は不要。日常の業務にそのまま自然に組み込める設計です。
薬剤師は、顔を映しながら手元の薬剤を提示したり、飲み方・塗り方などの具体的な動作を“見せて伝える”指導も可能。 より立体的で理解しやすい説明を実現するために、 市販のWebカメラを追加することで、さらに表現の幅が広がります。
音声は、ヘッドセットやイヤホンマイクにも対応しており、クリアでストレスのないコミュニケーション環境を構築できます。
コミュニケーションツールの特徴
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Webブラウザで動作
※OSにより使用ブラウザ推奨があります -
クラウドサーバーで運用 （SSL、TLSでセキュリティー確保）
※専用サーバーの設置で情報保存も可能 - ソフトウェアのインストール不要
- ライセンス（ID）取得で運用
- OSフリー （ Win , Mac , iOS , Android ）
- インターネット経由で通信 （オンプレ設定も可能）
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デバイスフリー （ デスクトップPC、タブレット、スマホなど ）
※使用端末のスペックにより映像処理に不具合が発生する場合があります - D to Dカンファレンスが可能 （職種、階級、診療科など）
ツールの特徴
- 現在ご使用のインターネット回線でＯＫ（新たな費用は掛かりません）
- 会話のためにヘッドセット・マイクスピーカーを推奨
- Webカメラ付きパソコンでOK（intel i5クラス・ipadも対応）
- 受付はスマートフォンでOK（Android・iphone）
主な使い方
オンライン服薬指導システム
Peer to Peerで薬局と患者様がホットライン接続
オンライン服薬指導は、薬剤師と患者様をオンラインでつなぎ、映像と音声を通じて“対面に限りなく近い”服薬サポートを実現します。
画面上では、薬剤情報や共有資料を確認しながら説明でき、必要に応じて画面へ直接書き込みを行うことも可能。薬剤師は、薬の形状や使い方を映像で示しながら、飲み方・塗り方などの動作をわかりやすく伝えられます。
さらに、患者様は薬局のカウンターではなく、日常の生活空間でリラックスしながら説明を受けられるため、 緊張せずに相談できる大きな安心感が生まれます。
離れた場所にいても、まるで薬局にいるかのような信頼感と、自宅ならではの落ち着いた環境を両立した新しい服薬指導を提供できます。
オンライン診療の導入方法
（クレジット決済）
オンライン服薬指導（クレジット決済）の導入方法は、医療機関・薬局側でシステム設定と決済環境を整備することで開始できます。処方箋の受付から服薬指導、決済までをオンラインで完結できるため、来局が難しい患者様にも対応可能です。スムーズな運用ができるよう、必要な機能を一体的に提供しています。
決済システムの導入について
オンライン診療の決済には、Billing SystemまたはSP LINKSの決済サービスを利用できます。各サービスと加盟店契約を行うことで、クレジットカードによるオンライン決済が可能となり、診療費の支払いをスムーズに行える環境を整えることができます。
上記のビリングシステムまたは、SP LINKSとの加盟店契約が必要です。
契約後、以下の決済システムを利用することができます。
【対応決済】
VISA／MasterCard／JCB／American Express／Diners Club
● オンライン服薬指導(初診対応)のフロー例
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STEP 1
医療施設から提携薬局に処方箋発行連絡 または 患者様から処方箋入手の連絡医療施設で診察が終了すると、処方箋の発行について薬局へ連絡が行われる。または、患者様からその薬局での利用希望を受けたので調剤を希望する。
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STEP 2
医療施設または患者様からFAX（ダウンロード）、処方箋の写しを入手したら調剤投薬内容を確認医療施設または患者様から送信された処方箋をFAXまたはダウンロードで受け取り、処方箋を受領したことを送信元に連絡を行い原本を届けてもらうことを確認します。薬剤師は処方内容や投薬情報を確認し、調剤を開始します。
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STEP 3
「オンライン服薬指導」起動し服薬指導の準備電話で患者様とオンライン服薬指導の日時を決めて、システムにスマートフォンの電話番号と服薬指導の日時を登録。システムからSMSを送信します。時間になったら「オンライン服薬指導」を起動し、薬剤師は接続状況を確認しながら調剤薬と共有資料などを手元に準備します。
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STEP 4
患者様はマイページから薬局に自動接続患者様は薬局から送られてきたSMSをタップして、マイページから「薬局に接続」をタップして薬局の薬剤師と映像と音声でつながります。薬剤師の手元の薬を確認しながらオンラインで服薬指導を受けることができます。
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STEP 5
「オンライン服薬指導」終了後、決済金額の入力へ患者様への服薬指導終了後、薬剤費・調剤費・薬剤配送費等の集計金額をオンライン服薬指導端末に登録し、再度、患者様にクレジット決済誘導のSMSを送信します。
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STEP 6
患者様はマイページからクレジット決済を行う薬局からのSMSをタップし、マイページに表示されている決済金額を確認し、よければ「支払い」に進みます。「支払い」は収納代行会社が管理しているネットワークに接続されクレジット決済が行われます。画面の指示に従って決済を実行します。患者様がクレジット決済を完了すると、収納代行会社からの決済完了の通知が表示されます。これにより支払い手続きが完了したことを確認できます。
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STEP 7
決済完了確認後、薬を配送薬局は収納代行社のサイトで決済完了を確認後、薬を患者様に発送し、連絡を行います。
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STEP 8
患者様は配送業者から薬を受け取り、薬局に薬が到着した旨を連絡する患者様は配送業者から薬を受け取った後、薬局へ到着の連絡を行います。
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STEP 9
Kizuna Web起動し服薬指導の準備薬局はKizuna Web「オンライン服薬指導」を起動し服薬指導の準備を行います。薬剤師は患者様と接続し、患者様の手元に届いた薬を確認しながら服薬時の注意点など円滑なコミュニケーションを行います。
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STEP 1
医療施設から提携薬局に処方箋発行連絡 または 患者様から処方箋入手の連絡医療施設で診察が終了すると、処方箋の発行について薬局へ連絡が行われる。または、患者様からその薬局での利用希望を受けたので調剤を希望する。
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STEP 2
医療施設または患者様からFAX（ダウンロード）、処方箋の写しを入手したら調剤投薬内容を確認医療施設または患者様から送信された処方箋をFAXまたはダウンロードで受け取り、処方箋を受領したことを送信元に連絡を行い原本を届けてもらうことを確認します。薬剤師は処方内容や投薬情報を確認し、調剤を開始します。
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STEP 3
「オンライン服薬指導」起動し服薬指導の準備電話で患者様とオンライン服薬指導の日時を決めて、システムにスマートフォンの電話番号と服薬指導の日時を登録。システムからSMSを送信します。時間になったら「オンライン服薬指導」を起動し、薬剤師は接続状況を確認しながら調剤薬と共有資料などを手元に準備します。
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STEP 4
患者様はマイページから薬局に自動接続患者様は薬局から送られてきたSMSをタップして、マイページから「薬局に接続」をタップして薬局の薬剤師と映像と音声でつながります。薬剤師の手元の薬を確認しながらオンラインで服薬指導を受けることができます。
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STEP 5
「オンライン服薬指導」終了後、決済金額の入力へ患者様への服薬指導終了後、薬剤費・調剤費・薬剤配送費等の集計金額をオンライン服薬指導端末に登録し、再度、患者様に代引に関するSMSを送信します。
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STEP 6
患者様はマイページから代引決済を選ぶ。 薬局からのSMSをタップし、マイページに表示されている決済金額を確認し、よければ「支払い」に進みます。「支払い」は収納代行会社が管理しているネットワークに接続されます。画面の指示に従って決済を実行します。患者様がクレジット決済を完了すると、収納代行会社からの決済完了の通知が表示されます。これにより後日対応がが完了したことを確認できます。服薬指導が完了しましたら、薬局は配送業者を手配し、調剤した薬を患者様の自宅へ発送します。患者様が自宅で薬を受け取れるよう配送準備を進めます。
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STEP 7
決済完了確認後、薬を配送薬局は収納代行社のサイトで決済完了を確認後、薬を患者様に発送し、連絡を行います。
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STEP 8
患者様は配送業者から薬を受け取り、薬局に薬が到着した旨を連絡する患者様は配送業者から薬を受け取った後、薬局へ到着の連絡を行います。
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STEP 9
Kizuna Web起動し服薬指導の準備薬局はKizuna Web「オンライン服薬指導」を起動し服薬指導の準備を行います。薬剤師は患者様と接続し、患者様の手元に届いた薬を確認しながら服薬時の注意点など円滑なコミュニケーションを行います。